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 <TITLE>SecuLution Dokumentation - FAQ</TITLE>
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<BODY bgcolor="white" style="margin: 0; border: none; padding: 0px">
<!-- !chm2web! -->
   
<TABLE bgcolor="white" width="100%" border="0" cellpadding="3">
 <TR>
  <TD align="left" width="100" nowrap>
   <a href="http://www.seculution.com" target="_top">Home</a> &nbsp;&nbsp;
  </TD>
  <TD align="center"  nowrap>
   <b><font size="3pt" color="black">SecuLution Dokumentation</font></b>
  </TD>
  <TD align="right" width="120" nowrap>
   <a href="logs.htm">Zurück</a>
   <a href="setup.ini.htm">Vor</a>
  </TD>
 </TR>
</TABLE>
<TABLE width="100%" border="1" cellpadding="5">
<TR valign="top">
  <TD width="200" bgcolor="white" nowrap><table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="welcome.htm" ><span      >Willkommen</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="principle.htm" ><span      >SecuLution Technik und Terminologie</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Schnellstart</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="quickstart_test_setup.htm" ><span      >Testinstallation in 30 Minuten</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="best_practice_everyday.htm" ><span      >Vorgehen im Alltag</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="quickstart_full_setup.htm" ><span      >Vollinstallation und Integration in 5 Stunden</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Installation der Komponenten</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="server_appliance_installation.htm" ><span      >Installation der Appliance</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="adminwizard_installation.htm" ><span      >AdminWizard Installation</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="agent_installation.htm" ><span      >Agent Installation</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="syslog_server_installation.htm" ><span       >Syslog Server Installation</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Erstkonfiguration</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="configure_basic_settings.htm" ><span       >Grundeinstellungen vornehmen</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="configuration_agent.htm" ><span       >Agent Konfiguration</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="schedule_tasks.htm" ><span       >Aufgaben automatisieren</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Verwaltung der Positivliste</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Erste Erstellung einer Positivliste</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="import_trusted_applications.htm" ><span       >Musterrechner importieren</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="lernmode.htm" ><span       >Lernmodus</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="check_deployment.htm" ><span       >Ausrollen der Agents prüfen</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="audit.htm" ><span       >Audit / Prüfung der gelernten Hashes</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Zur Positivliste hinzufügen</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="dragndrop.htm" ><span       >Drag'n'drop</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="individual_lernmode.htm" ><span       >Individueller Lernmodus</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="import_from_directory.htm" ><span       >Aus Verzeichnis importieren</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="plu.htm" ><span       >Ständiger Lernbenutzer / PLU</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="log_alarms.htm" ><span       >Log Alarme</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Positivliste bereinigen</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="manually_delete_orphaned.htm" ><span       >Manuell ungenutzte Hashes entfernen</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="delete_from_pattern.htm" ><span       >Hashes nach einem Muster entfernen</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="ruleset.htm" ><span       >Klassifizierungen aufräumen</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Aktionen</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="actions.htm" ><span       >Aktionen</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="45" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="valid_for.htm" ><span       >Regel auf Objekte beziehen</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Offline Modus</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="offline_mode.htm" ><span       >Offline Modus</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Geräte</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="usb_device_management.htm" ><span       >USB Geräte Management</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="usb_device_encryption.htm" ><span       >USB Geräte Verschlüsselung</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Ausrollen der Agents (RCM)</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="setup_rcm.htm" ><span       >Ausrollen der Agents (RemoteClientManagement)</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>ArpWatch</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="arpwatch.htm" ><span       >ArpWatch</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/1.gif" alt=""></td><td align=left>
<b>Logs</b></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="30" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="logs.htm" ><span       >Logs</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="faq.htm" ><span class="chitemsel" >FAQ</span></a></td>
</tr></table>

<table class="i0tab"><tr class="t0i">
  <td width="15" valign="top" align="right" nowrap>
<img class="i0ind" src="files/11.gif" alt=""></td><td align=left>
<a href="setup.ini.htm" ><span       >setup.ini</span></a></td>
</tr></table></TD>
  <TD bgcolor="white">
  
<head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />
</head>
<h1>FAQ</h1>

<ul>
<li><a href="#help">Wir haben ein Problem. Wie kann ich Hilfe
erhalten?</a>
</li>

<li><a href="#admin">Bei der Installation des Agents erscheinen
Fehlermeldungen</a>
</li>

<li><a href="#somethingwasdenied">Meldung "Something was denied on
the server. Server not in learn mode?" erscheint, wenn der Agent
installiert werden soll.</a>
</li>

<li><a href="#dll">Sollten wir die DLL Prüfung einschalten?</a>
</li>

<li><a href="#unpacking">Import neuer Software: Welche Packer
werden unterstützt?</a>
</li>

<li><a href="#ll4">Ein Programm wurde verweigert, aber dies wird
nicht in den Logs angezeigt.</a>
</li>

<li><a href="#rcm">Popup "UNC Pfad eingeben" erscheint beim Start
des AdminWizards.<br></a>
</li>

<li><a href="#debugaw">Wir haben ein Problem mit dem AdminWizard.
Wie erstelle ich Debug-Log Dateien?</a>
</li>

<li><a href="#debugagent">Wir haben ein Problem mit dem SecuLution
Agent. Wie erstelle ich Debug-Log Dateien?</a>
</li>

<li><a href="#regsettings">Wo in der Registry finde ich die
Einstellungen des AdminWizards?</a>
</li>
</ul>

<hr>

<h4><a id="help" name="help"></a>Wir haben ein Problem. Wie kann
ich Hilfe erhalten?</h4>
Ihr Servicepartner hilft Ihnen gern, wenn Sie technische Probleme
mit dem Betrieb von SecuLution haben.<br>
Hier eine Auflistung der Informationen, die Sie zur Untersuchung
des Problems per Mail einsenden sollten:<br>
<br>
Genaue Beschreibung des Problems:
<ul>
<li>Was ist passiert?</li>

<li>Was hätte stattdessen passieren sollen?</li>

<li>Geben Sie bitte möglichst detaillierte Informationen an, die
uns helfen, den Vorfall in den Logdateien (s.u.) aufzufinden
(Datum, Uhrzeit, Benutzername, Hostname, Programmname, Hash)</li>

<li>Screenshots</li>
</ul>

<p>Senden Sie folgende Dateien ein:</p>

<ul>
<li>Logdatei (Syslog) des Datums, an dem das Problem aufgetreten
ist</li>

<li>aktuelle Datensicherung des Regelsatzes, zusätzlich evtl. auch
die Datensicherung des Regelsatzes, die ca. eine Woche alt ist</li>

<li>automatisch ausgeführte Scripte (nachts.bat)</li>

<li>evtl. <a href="#debugaw">Logdatei des AdminWizards</a></li>
</ul>
<br>

<hr>

<h4><a id="admin" name="admin"></a>Bei der Installation des Agents
erscheinen Fehlermeldungen</h4>

<p>Die Installation des Agents muss zwingend per Rechtsklick -&gt;
"Als Administrator ausführen" durchgeführt werden, auch wenn sonst
die UAC ausgeschaltet ist oder der angemeldete Benutzer
Administrator-Rechte hat. Ein einfacher Doppelklick führt zu einer
fehlerhaften Installation, die sich durch Fehlermeldungen zeigt.
Vor einer erneuten Installation muss zwingend erst die fehlerhafte
Installation entfernt werden, indem das Programm
autouninstaller.exe per Rechtsklick -&gt; "Als Administrator
ausführen" ausgeführt wird. Erst nach dem darauf folgenden Reboot
kann der Agent per Rechtsklick -&gt; "Als Administrator ausführen"
auf das autosetup.exe installiert werden.</p>

<hr>

<h4><a id="somethingwasdenied" name=
"somethingwasdenied"></a>Meldung "Something was denied on the
server. Server not in learn mode?" erscheint, wenn der Agent
installiert werden soll.</h4>

<p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%">Sie erhalten bei
der Installation/Update eines SecuLution Agents folgende
Meldung:</p>

<p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%">"Install failed:
something was denied (server not in learning mode?)"</p>

<p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%">Ursache dieser
Meldung ist, dass der Agent beim Setup alle derzeit laufenden
Programme auf Freigabe auf der Positivliste prüft. Ist eines der
Programme nicht erlaubt, so beendet sich die Setup-Routine des
Agents absichtlich, da nicht sichergestellt sein kann, dass gerade
das Programm, das derzeit auf dem Rechner läuft, aber offenbar
nicht in der Positivliste enthalten ist, möglicherweise beim Booten
des Rechners benötigt wird! Würde genau dieses Programm zum Booten
des Rechners benötigt und der Agent würde das Programm dann
blockieren, hätten wir damit den Rechner „abgeschossen“, der
Rechner würde möglicherweise einen Bluescreen ausgeben. Um das zu
verhindern, beendet sich das Setup, wenn ein laufendes Programm vom
Server verboten wurde. Und genau das teilt Ihnen diese Meldung
mit.</p>

<p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%">Die Lösung ist
also einfach: Schauen Sie in den Logs nach und stellen Sie fest,
welches Programm während des Setups verboten wurde. Achten Sie
dabei darauf, dass Sie den Filter für die Log-Einstellungen
(Server-Konfiguration/Log-Level) auf maximal 3 gestellt haben.</p>

<p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%">Sollten Sie dieses
Verhalten des Agents ausschalten wollen, sodass der Agent sich auch
installiert, wenn Programme vom Server verweigert wurden, können
Sie in der Setup.ini des SecuLution Agents die folgende Zeile
einfügen:</p>

<p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%">[SecuSurf]<br>
DontAbortSetupOnDeny=1</p>

<p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 100%">Dies kann
insbesondere bei der Durchführung von Updates sinnvoll sein, wenn
Sie Programme in der Positivliste explizit auf Verweigern gestellt
haben, ohne diese auf den betreffenden Rechnern zu entfernen.</p>

<hr>

<h4><a id="dll" name="dll"></a>Sollten wir die DLL Prüfung
einschalten?</h4>

<p>SecuLution kann auch DLLs und andere Bibliotheken (z. B.
Treiber) prüfen. Dies erlaubt eine extrem genaue Kontrolle über den
ausgeführten Code. Sie können wählen, ob Sie mehr Kontrolle (= DLL
Überprüfung an) oder die einfache Verwaltung (= DLL Überprüfung
aus) haben wollen. Es sei darauf hingewiesen, dass bei
eingeschalteter DLL Überprüfung, die Anzahl der Regeln um Faktor 8
bis 15 größer ist, was sehr wahrscheinlich eine Auswirkung auf den
Administrationsaufwand haben wird. Der Sicherheitsgewinn hingegen
ist im Vergleich zum Betrieb von SecuLution ohne DLL Überprüfung
eher klein. Der Grund ist, dass SecuLution bereits mit
ausgeschalteter DLL Überprüfung ein unvergleichlich hohes
Sicherheitsniveau bietet. Das Einschalten der DLL Überprüfung
erhöht das Sicherheitsniveau von vielleicht 99,995% auf 99,9995%
(vorausgesetzt, dass 100% ige Sicherheit nie erreicht werden
kann).</p>

<p>Das Einschalten der DLL Überprüfung wird für
Hochsicherheitsumgebungen und besonders gefährdete Systeme
empfohlen.</p>

<p>Mit ausgeschalteter DLL Überprüfung werden sämtliche Prozesse (.
Exe. Com,. Pif, Bildschirmschoner, etc.) durch den SecuLution Agent
geprüft. Im Wesentlichen alles, was Sie sehen können, wenn Sie den
Task-Manager öffnen.</p>

<p>Mit eingeschalteter DLL Überprüfung werden zusätzlich Treiber,
DLLs und anderer dynamischer Code geprüft.<br>
<br>
In Bezug auf die Netzwerklast ist zu beachten, dass eine
eingeschaltete DLL Überprüfung etwa die 8 bis 15-fache Menge an
Daten und Datenverkehr an die Appliance verursacht.</p>

<hr>

<h4><a id="unpacking" name="unpacking"></a>Import neuer Software:
Welche Packer werden unterstützt?</h4>

<p>Der AdminWizard kann verschiedene Dateiformate entpacken (zB.
zip, rar, msi, cab und viele weitere Formate wie
selbstextrahierende Installationsprogramme). Einige Dateiformate
werden jedoch vom Hersteller gegen Auspacken geschützt, daher wird
diese Funktion möglicherweise nicht in der Lage sein, 100% der
Software zu entpacken.</p>

<hr>

<h4><a id="ll4" name="unpacking"></a>Ein Programm wurde verweigert,
aber dies wird nicht in den Logs angezeigt.</h4>

<p>Dies passiert, wenn die Filtereinstellungen des Servers im Bezug
auf den LogLevel auf "4" (statt "3", siehe <a href=
"configure_basic_settings.htm#setloglevel">Empfehlung</a>) gesetzt
wurdenund das verweigerte Programm bereits in der Positivliste
bekannt ist, aber nicht jedem, sondern nur bestimmten Benutzern
erlaubt ist. Wenn nun ein Benutzer, dem das Programm nicht erlaubt
ist, versucht, das Programm zu starten, wird das Programm
verweigert und dabei ein <a href="logs.htm">LogLevel</a> "3"
Eintrag in den Logs erzeugt. Wenn der Server so konfiguriert ist,
dass er nur LogLevel4 und höher loggen soll, sind derartige
Vorkommnisse nicht in den Logs ersichtlich.</p>

<p>Lösung:</p>

<ul>
<li><a href="configure_basic_settings.htm#setloglevel">LogLevel auf
"3" setzen</a>
</li>

<li>Problem reproduzieren</li>

<li>Logs erneut laden (reload)</li>

<li>Rechtsklick auf den Alarm</li>

<li>Klick auf "zeige das Programm in der Baumansicht"</li>

<li>Ändern der "<a href="valid_for.htm">Gültig für</a>" Einstellung
der Erlauben Regel auf einen Wert, der den Benutzer umfasst</li>

<li>Klicken auf OK</li>

<li>Änderungen aktivieren (Menu Datei/Aktivieren)</li>
</ul>

<hr>

<h4><a id="RCM" name="RCM"></a>Popup "UNC Pfad eingeben" erscheint
beim Start des AdminWizards.</h4>
<img alt="" src="i/000899.png">
<p>Der AdminWizard benötigt den UNC Pfad, von dem aus Sie die
Agents ausrollen unter anderem, um die Versionsnummer des Agents,
den Sie zur Installation verwenden, zu ermitteln. Dieser UNC Pfad
ist eine Freigabe auf einem Ihrer Server, wo Sie die
Installationsdateien für das Rollout des Agents abgelegt haben.
Diese Meldung erscheint, wenn in dem UNC Pfad nicht alle Dateien
vorhanden sind, die zur Installation und Deinstallation des Agents
benötigt werden. Im UNC Pfad selbst muss folgende Dateistruktur
vorhanden sein:</p>
<img alt="" src="i/000900.png"><br>
Im Ordner "Install" müssen die Agent Installationsdateien
liegen:<br>
<img alt="" src="i/000901.png"><br>
und im Ordner "Uninstall" müssen die Agent Deinstallationsdateien
liegen:<br>
<img alt="" src="i/000902.png"><br>

<p>Aktuelle RCM Dateien finden Sie im Installationsordner des
AdminWizards im Unterordner "RCM" ("C:\Program Files
(x86)\SecuLution\SecuSurf-Admin-Wizard\RCM"). Kopieren Sie die
Dateien von da und überschreiben Sie damit die Dateien im RCM
Ordner.<br>
<br>
Wenn der AdminWizard Updates des Agent Installers oder Uninstallers
findet, sollten Sie die heruntergeladenen zip Dateien entpacken und
damit<br>
die Dateien autosetup.exe im Unterordner "install" des RCM Pfades
(s.o.) überschreiben, ebenso das autouninstall.exe im Ordner
"uninstall".</p>

<hr>

<h4><a id="debugaw" name="debugaw"></a>Wir haben ein Problem mit
dem AdminWizard. Wie erstelle ich Debug-Log Dateien?</h4>

<p>Wie jede Software, so ist auch SecuLution nicht fehlerfrei. Um
einen Fehler zu debuggen, benötigen wir Logs. Zur Erstellung gehen
Sie wie folgt vor:</p>

<ul>
<li>Eingabeaufforderung cmd.exe öffnen</li>

<li>In cmd.exe eingeben:<br>
<span style="font-family: monospace;">cd "\Program Files
(x86)\SecuLution\SecuSurf-Admin-Wizard"</span></li>

<li>In cmd.exe eingeben:<br>
<span style="font-family: monospace;">SecuSurfAdminWizard.exe
-turndebugmodeon</span></li>
</ul>

<p><img alt="" src="i/000906.png">
</p>

<ul>
<li>Starten Sie nun den AdminWizard. Sie erhalten ein Popup, dessen
Inhalt Sie mit CTRL-C in die Zwischenablage kopieren.</li>
</ul>
<img alt="" src="i/000907.png"><br>
<br>

<ul>
<li>Starten Sie einen Editor (notepad.exe) und fügen Sie die
Zwischenablage ein, damit Sie diesen Pfad später leichter
wiederfinden.</li>

<li>Reproduzieren Sie das Problem im AdminWizard.</li>

<li>Sofort nach Reproduktion des Problems sollten Sie die Log Datei
an einen anderen Ort kopieren. Den Pfad finden Sie im Notepad.</li>

<li>Beenden Sie den AdminWizard.</li>

<li>Schalten Sie das Logging wieder aus, indem Sie in cmd.exe
eintippen:<br>
<span style="font-family: monospace;">SecuSurfAdminWizard.exe
-turndebugmodeoff</span></li>
</ul>
<img alt="" src="i/000908.png"><br>
<br>

<ul>
<li>Zippen Sie die Logdatei und senden Sie diese mit einer kurzen
Fehlerbeschreibung und Screenshots an info [at] seculution.com
.</li>
</ul>

<hr>

<h4><a id="debugagent" name="debugaw"></a>Wir haben ein Problem mit
dem SecuLution Agent. Wie erstelle ich Debug-Log Dateien?</h4>

<p>Um einen Fehler mit dem Agent zu debuggen, benötigen wir die
Logs, die von einer Debug-Version des Agents erzeugt werden. Zur
Erstellung gehen Sie auf dem Rechner, auf dem Sie das Problem
reproduzieren können, wie folgt vor:</p>

<ul>
<li>Deinstallieren Sie den SecuLution Agent</li>

<li>Schalten Sie die Erzeugung von <a target="_blank" href=
"minidump.htm">Minidumps</a> ein</li>

<li>Installieren Sie die Debug-Version des Agents (diese erhalten
Sie vom Support)</li>

<li>Reproduzieren Sie das Problem</li>

<li>Rebooten Sie den Rechner in den abgesicherten Modus</li>

<li>Zippen Sie das Verzeichnis C:\SSLOGS</li>

<li>Deinstallieren Sie den Debug-Agent mit dem
Agent-Uninstaller</li>

<li>Senden Sie die SSLOGS.zip Datei per Mail an den Support.</li>
</ul>

<p><br>
</p>

<hr>

<h4><a id="regsettings" name="help"></a>Wo in der Registry finde
ich die Einstellungen des AdminWizards?</h4>
Auf 32 Bit Betriebssystemen finden Sie System-Einstellungen
unter<br>

<dl>
<dd><span style=
"font-family: monospace;">H_KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SecuLution\SecuSurf\Admin-Wizard</span>
</dd>
</dl>
<br>
Auf 64 Bit Betriebssystemen finden Sie System-Einstellungen
unter<br>

<dl>
<dd><span style=
"font-family: monospace;">HKEY_USERS\S-1-5-21-1050957569-136395086-4194942220-1106_Classes\VirtualStore\MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\SecuLution\SecuSurf\Admin-Wizard</span>
</dd>
</dl>
Beachten Sie, dass die SID im vorgenannten Beispiel variieren
kann.<br>
<br>
<br>
Benutzerbezogene Einstellungen finden Sie unter<br>

<dl>
<dd><span style=
"font-family: monospace;">HKEY_CURRENT_USER\Software\SecuLution\SecuSurf\Admin-Wizard</span>
</dd>
</dl>
  </TD>
</TR>
</TABLE>
</BODY>
</HTML>
